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祁东农商银行营业部被省联社授予“四星级银行网点”荣誉称号

来源:红网 作者:通讯员 刘洋 编辑:吴芳 2022-12-05 17:01:39
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近日,在2021年度湖南省农村信用社联合社组织开展的营业网点星级评定活动中,祁东农商银行营业部以专业化、特色化、人性化服务体系,获得湖南省农村信用社联合社“四星级银行网点”荣誉称号。

一直以来,祁东农商银行高度重视星级网点建设工作,始终秉承“和谐、满意、温馨”的服务理念,以“完善服务功能、满足多元需求、提升网点体验”为目标,从规范服务行为、礼仪形象、网点改造等方面入手,为客户提供科技智慧的金融服务,营造亲和舒适的营业环境,不断利用“小窗口”展现出祁东农商银行工作人员诚信亲和、尊重客户的精神面貌,赢得了良好的社会口碑。

打造“星级银行”提升服务标准。按照湖南省农村信用社联合社星级网点评定标准,营业部积极部署,扎实开展星级网点创建工作,从厅堂配套设施到内外部环境建设,该支行积极采取争创措施,以星级网点创建为标杆,始终坚持高标准、严要求。不断强化日常服务管理并将职业形象、服务礼仪、礼貌用语等各项内容融入日常晨会之中,细化厅堂服务人员的服务标准、服务流程,让员工在服务中从每个动作做起,做到知行合一、内化于心、外化于行,使服务文化理念更深入人心。今年年初,营业部还结合祁东农商银行线上“最美厅堂”评选活动,对厅堂环境、服务动线、物品收纳、工具定位等进行了优化,进一步点“靓”了厅堂环境,在全辖12家参选“最美厅堂”的支行中排名首位,累计获得线上投票支持800余票,赢得了广大客户群众的一致认可。

打造“智慧银行”提升服务效能。“这台机器太厉害了,直接拿卡就能把钱存定期,只要轻轻点几下就能办好,下次我自己也能办理,真是太方便!”这只是营业部利用智慧机具服务客户的一个缩影。为全力做好智慧网点建设,祁东农商银行多次召开专题会议讨论智慧银行网点建设方案,深入分析辖内客户群体、业务规模、网点位置等情况,最终制定了“分区布放、试点先行”的建设方案。营业部作为首批试点支行,先后布放了智慧柜员机、智慧机器人、智慧排队机等智慧设备,并配备专门人员现场指导审核或柜口联动处理,客户可以全程自助办理、全程自主选择、全程免填单操作,触摸式、友好化、便捷性的操作菜单使客户能轻松选择自己想办理的金融业务,减少客户等待时间。从智能化到智慧化,祁东农村商业银行也正在实施创新引领战略,突出线上与线下并重,强化人工与智能结合,为推动服务效能注入了强劲的“科技力量”。

打造“贴心银行”提升服务温度。从夏日酷暑到寒冬腊月,从晨光熹微到万家灯火,为让奔波在城市街头的户外劳动者有休息纳凉的去处,祁东农商银行联合祁东县工会将户外劳动者服务站挂牌设立在营业部内。拿起爱心水杯,走进营业大厅,沙发、饮水机、医药箱、轮椅、充电设备、老花镜、针线盒等一应俱全,功能齐全、环境舒适、并配有统一的标识牌、运营管理制度,为挥汗如雨的户外劳动者送出了一片阴凉,“热有场所纳凉,渴有茶水供应、累有站点歇脚”,祁东农商银行户外劳动者服务站共为户外劳动者提供饮水、充电、避暑等精准“贴心服务”约6000人次,切实解决了户外劳动者饮水难、休息难等问题。不仅如此,营业部还在每年春节、高考期间组织人员在高铁站、校门口摆摊设点,发放爱心矿泉水、爱心文具包等公益物资,用爱心义举不断传递着农商温度。

不忘初心来时路,砥砺奋进新征程。祁东农商银行营业部获评“四星级银行网点”称号既是一种肯定和荣誉,更是一种责任和动力。下一步,祁东农商银行将以星级网点为支点、榜样,以点带面,坚持不懈强化服务标准,力促整体金融服务水平全面提升,努力争创五星网点,为祁东人民提供更多更好更贴心的服务。

来源:红网

作者:通讯员 刘洋

编辑:吴芳

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