由金融数字化发展联盟发布的《2021消费金融数字化转型主题调研报告》(下称《报告》)称，消费金融用户收入多位于5000元(人民币，下同)至万元区间，数字用户的年轻化特征更为显著。

历时约3个月，金融数字化发展联盟面向百余家成员机构、数万名消费金融用户分别展开调研，形成《报告》。该报告共有5个章节，包括中国消费金融行业现状、消费金融业务数字化情况评价、消费金融业务数字化转型调研情况、优秀案例以及发展建议。

《报告》尝试明确银行等金融机构数字化的定义，细化消费金融业务数字化转型目标，探索性地提出了“消费金融业务数字化情况评价指标体系”——涵盖数字化战略、数字化产品、业务流程、用户服务及社会责任五大维度，共计16个二级指标、59个三级指标。

报告撰写方表示，后续将持续优化数字化转型评估工作，完善指标体系和评价方法，提升数据来源可靠性、准确性、及时性和全面性。

此外，《报告》根据联盟成员机构调研、消费者调研、产品测评、第三方数据监测、桌面研究、专家打分法等结果，对消费金融行业数字化转型情况进行了全方位评估。

经过调研发现，消费金融用户收入多位于5000元至万元区间，数字用户35岁以下占比超8成。35岁以下的本、大专学历的企业职员、中等收入人群是信用卡等消费金融的主要用户群体。

《报告》称，信用卡和其他消费金融数字用户35岁以下占比分别高达81.1%、84.5%，其中，24岁到35岁群体占比分别为70.5%、77.6%，高于受访用户的整体情况。可见，数字用户的年轻化特征更为显著。

调研结果还显示，75%的机构设置了数字化转型目标。各银行机构为加速数字化转型进程，持续加大金融科技投入，部分全国性银行科技投入占营收比超过4%，部分区域性银行科技投入占营收比则超过了8%。

《报告》认为，用户对信用卡等消费金融产品的品牌印象以标准化、科技感为主，简化审核流程可显著提升用户喜爱度。线上服务渠道成为信用卡服务的标配。超8成受访机构已搭建网申系统，超9成用户在线完成授信评估。

基于上述结果，《报告》也为银行等机构的业务发展提出了拆解数字化战略目标，全面推动转型实践、打造数字化拳头产品，强化用户品牌感知等多条建议。

值得一提的是，2020年11月，银联数据服务有限公司联合银行业金融机构等产业各方，共同成立了金融数字化发展联盟，并由清华大学金融科技研究院提供学术支持。