红网时刻1月21日讯（通讯员 阳智良）2021年元旦之前，工商银行湘潭分行通过多次下发通知提要求、多次到网点督导促整改、多次到一线帮扶助提升，多措并举做好节日网点服务工作，切实提升员工的获得感和幸福感，提升客户的满意度，全力打造“第一个人金融银行”。

全力提高在线取号率。工行湘潭分行针对前段时间云网点在线取号占比0.5%，排名全省靠后的情况，要求各支行（网点）：一是安排专人积极引导客户使用云网点在线取号，客户通过手机上预约取号，减少客户在厅堂的等候时间；二是组织做好云网点业务推广培训，将云网点在线取号服务流程与推荐话术、云网点推广宣传素材、云网点服务特点及线上化运营优势传导到一线每一位员工，确保网点学懂会用，树立网点线上获客、活客、粘客的经营理念并有效应用于经营实际；三是各支行一把手务必高度重视，落实一把手负责制，实现营业网点在线取号业务量占比20%以上；四是市分行通过电话对一级支行主管行长进行督导，要求完成目标任务。

全力提升自助设备的使用率。该行要求各支行务必引起高度重视，采取强有力的措施，千方百计提升自助设备的使用效能。每周通报自助设备的使用率，并对自助设备使用率低的网点进行帮扶，提出指导意见。

节日期间要求各支行在做好旺季营销的同时，做好“四个一定”：一定要按照营业网点服务规范化管理规定做好阵地服务，一定要按照上级行关于冬季疫情防控要求切实加强疫情管控，一定要注意旺季节庆网点装扮的安全管理，一定不能触碰总行服务“十个严禁”。

通过以上举措，该行在线取号率、自助设备的使用率、客户满意度都得到显著提升。