红网时刻9月29日讯(通讯员 卫鸣笙)服务是营销的基础。自民生银行客户化厅堂工作开展以来,长沙四方坪支行理财经理刘思艺在厅堂的站补位已是常态,之前有做服务经理积累的经验,常常可以通过服务带来意想不到的收获。
某日,刘思艺在支行人流量比较大的时间段接待了一位女客户,并协助其打印流水。客户属于支行流失客户名单人员,之前支行多次通过电话联络,未能将客户邀约来行做提升,一见面,刘思艺直接叫出了客户的姓氏,拉近了与客户之间的距离。客户的流水虽不算太多,但是因个人要求,流水需按照年度和季度划分,刘思艺边帮其归类整理,与客户交流起来。得知她是因为公司搬到河西,且孩子也即将小升初,全家都搬到了河西,来该行的机会就更少了。谈话之间刘思艺将客户流水按季度整理用回形针归类识别,按年度整理用长尾票夹归类识别,统一装入文件袋,并提示客户磁条卡免费更换芯片卡更安全。
虽是一些微不足道的细小举措,但让客户感受到如沐春风般的温暖。真正高明的营销应是用心且能够触动客户内心的有温度服务,一周后,该客户的资金转回,曾经的流失客户,重回民生银行的怀抱。
来源:红网
作者:通讯员 卫鸣笙
编辑:吴芳
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