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红网时刻7月31日讯（通讯员 陈婧）“如果说孩子生病是不幸的，那我购买太平洋寿险就是不幸中的万幸”，这是来自一位年轻妈妈的声音。近日，家住郴州的雷女士的三岁儿子不幸罹患重症手足口病，接到报案后，中国太保寿险理赔服务人员当即前往慰问客户，从自助理赔申请至30余万元保险金到帐，仅耗时一个半小时。
以往大额理赔业内通常要1—3个工作日才能完成，而此次中国太保寿险仅在一个多小时就结案，在业内也属领先。这主要得益于本次理赔案中采用了中国太保寿险今年4月才应用的“太e赔”+“云调查”理赔调查“双子星”新技术。
“太e赔”+“云调查”覆盖范围之广，包括重大疾病、医疗费用、医疗补贴等理赔服务案件，客户理赔流程之简，通过报案、拍照、收款指尖三步即可在家轻松办理理赔，太保寿险湖南分公司总经理陈林介绍，近年来，太保集团充分运用新技术，颠覆传统理赔模式，开启智能理赔新航标。
20多万理赔款，仅20分钟便“光速”到账
湘西李女士在中国太保寿险投保金佑人生终身寿险及附加险，今年6月，李女士被诊断为甲状腺恶性肿瘤，考虑到客户尚未出院，且急需庞大的医疗费用，6月22日，中国太保寿险湖南分公司理赔人员主动赶往中南大学湘雅医院，在经过客户与主治医师同意后，获取了客户的病历诊断书。
在理赔人员的协助下，当日16：07，李女士通过太e赔操作报案，16：27，案件审核完成并顺利收到21万元赔款。“20分钟光速到账20多万元理赔款，太平洋真是高效又贴心，买保险选太平洋真没错”，李女士一家啧啧称赞。
在全面实施转型2.0中，数字太保的开发应用行业领先。为了让客户体验最佳，最有温度的服务，今年4月，中国太保寿险便在全国范围内推出了“太e赔”营运服务。“太e赔”项目是通过中国太保寿险的神行太保、太平洋寿险APP、太平洋寿险官微三大科技平台，再造理赔作业模式、流程和系统，打造自助化、智能化、无纸化的理赔服务体系，打造中国太保寿险的理赔服务新名片。
“太e赔”+“云调查”，理赔进入快时代
“用心承诺，用爱负责”，是中国太保寿险的企业文化，也是中国太保寿险湖南分公司许多营销精英的座右铭。近年来，中国太保寿险借助新技术手段不断提升服务水平，让客户充分体会到太保寿险的贴心和便利。
陈林介绍，太保寿险运用新技术颠覆传统保险调查模式，推出了“云调查”项目，该项目通过云地图、GPS签到、移动双录、视频互动等新技术再造服务流程，实现了调查取证移动双录、视频互动、照片实时上传、GPS定位、在线作业及远程鉴定等，着力解决了理赔手续繁琐、理赔时间长等问题，大幅度提升客户理赔调查效率，开启了智能理赔新航标。
“太e赔”+“云调查” 理赔调查“双子星”新技术自启动实施以来，短短3个月，惠及理赔客户6842人次，当日结案支付6668人次，当日结案率97.5%，理赔申请支付时效平均1.2天，理赔客户满意度高达99.5%，不仅推进全辖理赔服务正式进入快赔时代，也给广大客户打造出极快、极简、有温度的理赔服务新体验。
来源：红网
作者：通讯员 陈婧
编辑：吴芳
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