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农银人寿导入客服柜面6S管理。
红网时刻7月26日电（通讯员 任雯）为科学、有效管理客服柜面，提高工作效率，提升客户满意度，农银人寿湖南分公司积极响应总公司6S管理理念倡导，以怀化中心支公司和湘潭中心支公司为样板，其他中心支公司结合实际情况，遵循6S“一定二无三化”的实施原则，全面开展6S导入。
柜面6S管理包含整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）6个环节的管理标准。在客服柜面6S管理导入实施期间，让全体干部员工参与到客服柜面“整理、整顿、清扫、清洁”的全过程，让员工在“整理”中学会判断、在“整顿”中学会节约，在“清扫”中掌握标准流程、在“清洁”中掌握规章制度，在“素养”中养成好习惯。通过6S管理措施，进一步优化分支机构服务环境，持续提升员工整体素养，提高客服柜面服务水平，打造公司优质高效的服务品牌。
本次柜面6S导入，湖南分公司坚持定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化的原则，根据各中心支公司柜面实际情况进行了详细的需求分析，充分运用定位工具和各类标示、数字编码，对服务区域、设备、文件、物品等进行功能梳理、调整、清理。湘潭中心支公司和怀化中心支公司还重新设计了服务大厅功能区域、工位、设备放置方案，整体规划柜面、自助服务设施、便民设施的配备,譬如读书角、手机充电站、体制、血压检测等客户贴心服务。
为充分发挥6S柜面标准化管理在工作中的强大效用，湖南分公司根据农银人寿客服柜面6S管理验收标准至各机构进行现场检查，并在各中支进行《湖南分公司客服柜面6S管理推广》课程宣导，增进了全体员工对6S管理知识的深入理解。在接下来6S工作中将坚持实行常态化的自查、互查、专查，同时从服务理念、技术更新、礼仪文化建设上不断提升柜面人员的综合素质，逐步形成对人规范化、对事流程化、对物标准化的柜面管理模式，不断满足客户的需求。
来源：红网
作者：通讯员 任雯
编辑：吴芳 实习生 余媛
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