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红网时刻7月13日讯（通讯员 蒋浩 易月）近日，一位老奶奶在交通银行长沙名城支行办完业务后，突然感到头晕乏力，站立不稳，这一情况被正在厅堂巡视的大堂经理小骆及时发现，立刻将老奶奶搀扶至休息室的沙发上躺下。陪同在奶奶身旁的老伴着急不已，却又手足无措。
利用日常服务培训掌握的基本知识，小骆一边给奶奶按摩，一边询问其基本症状。这时，该支行另一名工作人员小华给奶奶端来一杯温水，并将常备的医药箱带来。经反复与两位老人确认，奶奶没有其他疾病，最近也未曾服用其他药物，目前的症状仅仅只是头晕无力。奶奶告诉工作人员，可能是外面天气太热，来银行的路上中暑了。小华迅速从医药箱里拿出防暑药品藿香正气水给奶奶服下，小骆则用风油精给奶奶按摩手指上的关冲穴、少冲穴和头侧太阳穴。看着奶奶的情况逐渐好转，守在一边的爷爷和支行工作人员都放下心来。半小时后，老人的儿子也赶到了支行，看到自己的母亲安然无恙，对交行工作人员的细心负责赞不绝口，连连道谢。
高温炎热的夏天，为提升客户体验，妥善应对各类突发情况，交通银行各营业网点做了充足准备，包括在网点开门前开好空调，将厅堂温度降低；提前熬好凉茶、泡上菊花茶等夏季防暑止渴饮品；在厅堂常备体温计、血压计、血糖仪等理疗仪器以及祛暑去热药、冰袋等常用防暑降温用品。该行还会定期对厅堂工作人员进行服务培训，教授紧急情况应对措施及处理技巧，提高工作人员应对能力，保护客户生命财产安全。长期在高温下劳作的户外工作者，也可前往附近的交通银行网点避暑休息，饮上一杯凉茶，舒缓夏日疲劳。
来源：红网
作者：通讯员 蒋浩 易月
编辑：吴芳
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