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今年一季度保险投诉量降一成

2018-06-01 08:54:39 来源:长沙晚报 作者:王斌 编辑:吴芳

  长沙晚报讯(记者 王斌)中国银保监会日前通报《关于2018年一季度保险消费投诉情况》,2018年一季度,全国共有涉及保险公司的保险消费投诉2.2万件,较去年同期下降9.9%

  2018年一季度,银保监会机关及各保监局接收的22651件投诉中,涉及财产保险10944件,占比48.51%;涉及人身保险11707件,占比51.89%。在财险领域,消费者投诉涉及财产保险1.09万件。其中,理赔纠纷投诉8628件,占财产保险投诉总量的78.84%。银保监会表示,理赔纠纷仍以车险理赔为主,主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。此外,关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快,主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。近期,中国银保监会正在全国范围内对保险公司分支机构进行现场检查;同期在进行的,还有人身保险产品的专项核查清理工作。

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