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两名工行员工现场示范各项服务规范动作。
红网时刻5月30日讯（通讯员 谭志美）为推进规范化服务在全辖的落地执行，持续改进工行服务形象，努力建设客户满意银行，5月25日，工商银行株洲分行举办全市金融网点服务礼仪培训。
培训内容主要为工行员工服务礼仪与服务规范。首先，培训讲师认真细致地讲解了男女士着装规范、服务形体仪态（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势）、接待礼仪（鞠躬、指引手势、握手礼、名片礼仪、电话礼仪）以及三声服务、窗口服务“七步曲”；随后，由两名员工现场示范各项服务规范动作，带领全体参训人员进行了生动的演练学习。
工商银行株洲分行相关业务部门，各支行主管行长、网点负责人、服务专干、大堂经理、柜员及员工代表等200余人参加了培训。通过本次培训，参训员工掌握了服务规范化技能，有助于言行合乎礼仪、服务创造价值，进一步提升窗口服务形象，优化客户服务体验，推动服务水平再上新台阶。
来源：红网
作者：通讯员 谭志美
编辑：吴芳
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