人口老龄化加剧，疾病年轻化发展，隐性风险增加，人们的保险意识不断强化。在当前阶段，保险业正经历着一场变革——走在“保险姓保，回归保障”的路上。

　　今年以来，我省保险业转型加快，给消费者提供更具保障价值的保险服务。理赔上，“秒赔”“瞬时达”“极速理赔”等涌现；发展方式上，由依赖趸交(一次性交清保费)转向续期拉动；增长动力上，投资理财型产品转向保障型健康产品……

　　对比今年一季度湖南主要寿险公司保费收入情况发现，各险企加速回归保障，渠道、期限、产品结构不断优化。

　　理赔升级，极速极暖服务渐成主流

　　“8分钟理赔款就到账了，真快！”长沙市民卜先生不幸罹患骨髓增生异常综合征住院，中国太保寿险湖南分公司开展重疾探访先赔服务，从拍照上传理赔资料到结案，仅用8分钟，101908元全额理赔款就赔付了。

　　此番快速获赔得益于太保寿险推出的“太e赔”理赔服务项目。自4月1日正式上线以来，我省“太e赔”理赔案件量已达689件，较之前出险到支付时效平均缩短11天。

　　5月1日，太平人寿保险“秒赔”项目在湘全面上线。家住常德的勤勤小朋友成为湖南首位体验“秒赔”服务的客户，从受理到结案仅2分钟，带来了极速极暖的理赔新体验。

　　此外，新华保险将小额理赔额度升级至5000元，并对责任明确、材料充分的个人医疗险实施理赔款“瞬时达”。

　　回归保障，理赔先行。目前，省内的中国人寿、人保、平安、泰康、吉祥、阳光、富德生命等险企为提升客户体验，简化理赔手续，纷纷运用移动端理赔受理工具。除了理赔提速，还支持医疗、身故、重疾等复杂案件的理赔申请，提升“去柜面化”服务能力。

　　比如“秒赔”项目，理赔申请提交后，会自动将案件分配至对应的渠道进行处理，代理人也会实时转达案件处理进度，客户既不用跑腿，也不用操心，轻松获赔。

　　产品优化，保障型健康险持续发力

　　在“保险姓保”政策引导和市场需求的驱动下，由依赖趸交加快转向续期拉动，投资理财型产品退出，回归本源的保障型健康险产品成为行业发力重点。

　　今年2月，新华保险在我省启动“健康进万家”大型客户关爱活动，并推出了多个与健康险相关的产品组合。除“健康无忧”主附险组合套餐外，还包括了可直接附加于其他有效主险的附加险。

　　5月，新华保险顺就市场需求，推出养老保险“安享人生”，为55-70岁老年人群规划养老提供了很好的选择。

　　平安人寿对主力保障型产品“平安福”进行优化升级；同时，细分客群，开发具有癌症多次给付、长期残疾护理、高端终身寿险等保障功能的产品，构建多元化保障供给体系。

　　吉祥人寿则推出了鸿福一生年金保险等长期期交产品，促进银保业务价值转型。

　　在年金保险方面，还有险企拉长年金产品的给付期，发挥年金产品的生存保障功能；终身寿险和定期寿险方面，则将被保险人按照不同的健康因子区分定价，提高科学定价水平。

　　湖南省保险行业协会秘书长张在新认为，伴随民众保险意识的不断提升，“医疗+重疾”的商业保险保障有望成为越来越多保险客户的“标配”，将为健康险市场转型提供更强劲的动力。

　　创新加速，金融科技为保险赋能

　　以金融科技赋能保险服务，优化服务体验，成为各大险业的不二选择。

　　5月13日，中国太保寿险客户服务节湖南分会场活动在全省14个市州启幕，做出八大服务承诺，借力金融科技，提供极致服务。

　　其中，“小额医疗自助极速赔”通过“太平洋寿险”APP或“神行太保”提交申请，可当日赔付；“创新扶贫理赔零距离”为建档立卡贫困客户开设绿色理赔通道，提供免费远程伤残鉴定服务。

　　对接场景化、规模化、个性化的消费需求，险企纷纷布局以人工智能、云平台、区块链为主的产品，实现承保、核保、定损、理赔的智能化，比如数字新华、科技国寿、掌上人保等。

　　“在回归保障的大背景下，平安正在加速将大数据、人工智能转化为实际价值，挖掘金融科技和数字健康方面的机会。”平安人寿湖南分公司总经理杨卫直言，平安越来越像一家金融科技公司。

　　记者了解到，平安人寿湖南分公司已推出业内首创的“AI客服”，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”。

　　这些新模式，将前沿科技运用到保险价值链的各环节，让保险服务变得个性化、智能化，培育了年轻一代购买保险的消费习惯，激活了保险市场巨大潜能。