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红网时刻4月18日讯（记者 肖娟 通讯员 陈慧）湖南金融消费者关于哪方面的投诉最多？哪个区域的投诉最集中……今日，人民银行长沙中心支行通报了2017年湖南省人民银行系统受理的金融消费者投诉情况。
数据显示，2017年，湖南省人民银行系统共受理投诉868件。消费者关于哪方面的投诉最多？从人行通报的情况来看，银行或支付机构为违规期货（现货）交易平台提供资金清算服务，信用卡业务、个人贷款、个人结算账户、理财产品和服务质量方面投诉量分别占比31.23%、14.11%、11.41%、7.05%和6.21%。
从投诉地域来看，长沙地区受理金融消费者投诉量最大，占全省投诉量38.36%。
相比之前，2017年湖南金融消费者投诉有哪些不同？
从投诉集中领域来看，银行卡盗刷、征信异议、违规收费和服务质量的投诉量分别下降25.75%、24.60%、18.72%、6.4%；银行或支付机构为违规期货（现货）交易平台提供资金清算服务，个人贷款、信用卡、个人结算账户的投诉投诉量分别上升11.07%、10.26%、7.55%。
从投诉机构类型来看，涉及银行机构投诉仍比较集中，不过占比有所下降，比重由82.04%下降到73.5%，涉及第三方支付机构和跨行业跨部门投诉所占比重分别上升6.57%和4.06%。
从投诉原因来看，消费者金融基础知识水平和风险意识虽然有所增强，但是消费者对复杂金融产品的认知、辨别能力依然不强，明显缺乏责任承担意识；金融机构服务质量虽然有所提高，但误导营销现象仍时有发生。
来源：红网
作者：肖娟 陈慧
编辑：吴芳
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