时刻新闻
客户正在使用智慧柜员机
专业人员正在进行客户的引导及服务
客户自觉有序在等候线后等待
柜员机的温馨提示
工作人员正在后台审核
红网时刻3月13日讯（通讯员 易芬）为更好地保护消费者合法权益，防范冒名开户风险，保障客户资金安全，建行湖南省分行全面推行人工智能作业，在智慧柜员机渠道实现客户身份审核“人工智能”+“集约处理”+“现场审核”三位一体、优势互补，筑牢客户资金安全防线。
人工智能·应用人脸识别技术“智能验证到位”
2017年12月，建行在智慧柜员机渠道全面应用人脸识别技术，客户身份核验从传统的人工肉眼判断客户本人与身份证照片是否一致，变革为机器自动刷脸验证，覆盖个人开户、转账汇款、存款与投资理财、个人外汇、信用卡、个人贷款、产品签约等多类交易。截至目前，应用人脸识别技术共处理业务390万笔，拦截冒名交易1000余次，在提升业务办理效率，保障客户资金安全，遏制异常开户行为等方面效果明显。
集约处理·人工审核远程集中“标准处理到位”
人脸识别不通过的业务，系统自动发送至湖南省分行后台业务处理中心，由专业审核团队进行集约化处理。建行远程集中审核单笔业务平均用时15秒，通过标准统一、专业专注的处理，提升业务效率、防控资金风险。
现场审核·发挥现场审核优势“引导服务到位”
建行营业网点均设置了业务提示牌，并安排专业人员负责客户引导及服务，根据现场情况对复杂业务进行综合判断和审核，切实保护客户权益。
在长沙砂子塘支行的智慧柜员机上贴着“请勿代客操作”的醒目字样，不仅时刻提醒行内引导人员不越红线，更让客户充分意识到自主交易的重要性，通过授人以渔的方式，发挥智能设备的自助功能，更好地保护客户隐私和资金安全。
今年2月份，娄底新化梅苑支行大堂经理在智慧柜员机区域指导客户操作时，发现一位客户使用手机对着屏幕准备拍照，试图留存银行卡流水信息，通过礼貌制止、耐心询问，大堂经理向客户提出了携带本人身份证打印流水的合理建议，而客户眼神飘忽不定、神情紧张，说话吞吞吐吐、前后不一，被经验丰富的大堂经理发现该客户是拿着他人的银行卡和密码，想将交易明细拍照带走。由于大堂经理的细心观察、现场应对到位，保护了户主的隐私未被侵犯。
无独有偶，今年春节前业务高峰期，在郴州香雪路支行，由于大堂经理的敏锐观察和高度警惕，拦截了一起出借账户事件。
2月9日，一名30多岁中年女子带领五名50多岁的老年农村妇女在该行智慧柜员机上办理开户业务。第一名老年妇女开卡时，大堂经理发现是由身旁的中年女子输的密码，便特别留意起来。当第二名老年妇女开户时大堂经理发现仍然是由该中年女子输的密码，他立即上前询问办卡是否本人使用，为何由他人输入密码。经过一番询问，几人神态可疑，措辞不一，中年女子辩称是同一村子的村民，怕密码忘记所以由她帮忙设置同样的密码。而再三询问五名老年妇女时，则低头不答。中年女子恼羞成怒地说“哪条规定说不能由我输密码，她们是在烟厂打工的临时工来办工资卡的，你再罗嗦我就投诉你”。大堂经理并没有因此退缩，而是意识到这是有不法份子想浑水摸鱼，别有用心地利用农村老年客户缺少防范意识，诱骗出借账户然后办理非法交易。
大堂经理强调了出借账户带来的风险，并对客户说“我们将到单位去核实，如果你们确实是来开工资卡的，可以由单位出具证明。”该女子看行迹败露，不敢再办卡，并按要求交出已开出的卡到柜台销户。
来源：红网
作者：易芬
编辑：罗荣 实习生 易紫琼
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