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南湖支行恒大城社区支行
支行行长周洲与客户进行交流
红网时刻2月8日讯（通讯员 谭盛中）民生银行打造最后一公里的服务理念——社区支行，周洲就加入其行列，成为社区支行一员。服务于社区支行这几年，严于律己，热情专业。“微笑、主动、速度、专业”，这是三湘南湖支行恒大城社区支行行长周洲的服务理念。微笑服务并不是练习出来的职业笑容，而是一种热情积极的态度迎接每一位客户，传递好心情给他人。优质的服务就是以微笑为基准，主动、速度、专业的为客户提供所需要的。
恒大城社区支行位于长沙南边时代阳光大道恒大城小区门口，民生银行社区支行旁边就是另一家社区支行，两家社区支行一墙之隔，形成竞争对比趋势。客户总有对比心理，如何让民生社区做的比另家好，让客户更满意呢？每天到小区店，首先整理打扫店内卫生，舒适的环境，微笑热情的工作人员，总能带给客户良好的感受。
近日，社区店门口站着一位客户，在两行门口来回踱步，周洲觉得好奇便上去询问这位客户是否需要什么帮助，原来是这位客户约好了旁边的工作人员，今天上午过来急着办理工资卡，结果在门外等了好一会还没有人开门。周洲主动邀请客户来该行店里坐着等。原来这位客户住在女儿家，女儿家就是恒大城小区，客户在附近找了个轻松的工作，工作单位要求提供旁边那家银行卡作为工资卡，所以急忙昨天来办，结果没带身份证，只能约好今天一早来办理。周洲了解情况后，给旁边光大的客服热线打了电话，取得了光大服务人员的联系方式，联系上确定是10分钟内能到恒大城来办理业务。这位客户十分欣喜，说了好多次谢谢。这位客户顺利在光大办理完卡后又进来民生店，再次道谢。之后很多次，这位客户都会来民生银行小区店坐坐聊天，并且也是民生银行的客户，经过周洲的推荐，陆续把资金转入该行购买常规理财。在客户需要适当帮助的时候，主动为客户服务，提供帮助，给潜在客户留下好印象，建立信任，之后也会水到渠成地成为民生银行的客户。
主动帮助老人是社区支行经常需要做的事。由于地理位置为社区小区周边，十分方便，老人家喜欢就近办理业务。但对于ATM机的操作不清楚，需要工作人员主动帮助。老人家对于电子化产品不熟，也需要耐心指导。 “勿以善小而不为”，在社区支行的服务上尤为重要，也许一个细心的举动，就会有不同效果的收获。
恒大城小区的业主有部分是南边各大批发市场、专业市场做生意的经营者。社区店的服务不单单是简单的开卡、理财等，该行也在加强自身专业业务能力，能全方位的让进入到社区支行的客户获得更多的银行业务资讯。例如信用卡业务、贷款业务、外汇业务等等。近期社区店来咨询办理信用卡的客户渐多，周洲值班过程中，接待了一位客户，咨询该行办理额度高点的信用卡需要什么材料。在交谈的过程中，很快捕捉到该先生是在南边雨花机电市场做生意的经营业主，之所以需要办理大额信用卡是想要准备些资金生意上用，且这位客户就住在恒大城。周洲开始向客户介绍该行的小微抵押贷款业务，客户之前没有做过贷款业务，所以在贷款方面的疑问较多，比如利率、还款方式、贷款年限等都不是很明白，周洲向其一一列举了抵押贷款的优势，详细解释了客户的诸多问题，并告知同时也可以申请该行信用卡和最新的智能POS。详谈中，周洲基本了解到客户的经营状况，比较符合该行抵押贷款准入的标准，随后同客户约好2天后准备好资料，工作人员上门收取材料，一起评估看实际抵押物，经营场所实地核实拍照。收齐资料后迅速的完成贷款的上报审批，快速高效的办理完一笔小微抵押贷款，解决客户的资金需求。客户真真切切的体会到了该行的效率和专业，后期的持续跟踪营销给推荐客户办理了该行的结算产品，指导客户用该行的手机银行等电子功能，现在客户使用电子产品十分顺手。客户也和周洲成为了很好的朋友，出于对周洲工作的认可，也经常向周边的朋友推荐民生银行，推荐民生的贷款业务和POS机等。
银行面对日益竞争变化的市场，面对客户各式各样的需求，很多服务都是差异化不大了，怎样更好的吸引客户？需要每一个银行员工去创造自己的服务心得，真正把服务做到“深入人心”，服务不是以前简单的肢体动作，服务也是一门技术活，既要让人感觉热情适当又不至于激进功利，且能把服务同各项业务流程优化和专业知识等结合起来，相信一定能做成自己的特色服务。
来源：红网
作者：谭盛中
编辑：罗荣 实习生 李丹琦
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