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肖威
红网时刻2月8日讯（通讯员 谭盛中）21世纪企业最核心的竞争力是什么？是服务。在行业竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业开始喊出“我们卖的不是产品，卖的是服务”。银行作为传统服务行业，同样需要拿出真诚的态度服务客户，只有优质的服务才能换取认可和赞扬，才能赢得信任和支持。在民生银行香樟路支行的柜台中，肖威用她的微笑、真诚、耐心，温暖着每一位客户， 2013年加入民生银行的肖威，从入职的第一天起，就认识到本职工作的重要性，从工作着装到服务礼仪，从帮助客户办理业务到解决客户投诉，肖威一直秉承着“微笑服务，真诚服务”的原则，认真做好每一天的工作，认真服务好每一位客户，在服务的过程中，肖威收获了进步、成长，也收获了无数的信任和称赞。
民生银行香樟路支行的发展离不开每一个客户，而前台就是银行的窗口，香樟路支行作为全国百佳的标兵网点，对服务的要求更加高，因此，作为一名柜员就必须树立良好的服务理念，不仅要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，更要用心为客户着想、为客户服务。有一次办理业务，一位客户初次来网点办理业务，口气十分生硬地说：“快给我存上”。肖威心里虽然很不舒服，但还是笑脸相迎，伸出双手等着接客户的卡和现金，而客户却把卡和钱一下扔在柜台窗口里，肖威还是微笑着拿款、点钱、录入。然后双手将凭条递出。在客户签完字，粗暴地将凭条扔进窗口，漠然离去。第二次，该客户来办业务依然如此。第三次，此客户来办业务的时候，肖威主动同她交谈，赞美客户那天穿的衣服很漂亮，客户马上回应道，“是吗？”客户脸上也有了笑意，慢慢的接触后发现该客户是居住在支行楼上的一名IT技术人员领导，其工作作风就是不苟言笑，也不太喜欢跟陌生人打交道，在这样慢慢熟起来后，客户张姐把资金都转入了民生银行香樟路支行，并开立了对公账户，通过该行发工资。在实际工作中，肖威经常以换位思考的方式，去观察、体会客户的具体要求，从客户需求出发，多听客户的建议，多积累资料，把客户当作是自己的亲人、朋友，把自己的工作变为传递温馨的窗口，真正做到“热心、诚心、细心、耐心”。
客户的素质有高有低，年龄有大有小，但不管是什么类型，只要进了该行的门，就应该为客户提供优质、高效和满意地服务。只要能重视客户的抱怨，解决他们的困扰，很可能从此就多了一位忠实客户。有一位客户张总，经常来柜面转账，每次都嫌排队久，单子难写，肖威询问客户为何不用民生银行的手机银行转账，客户抱怨说往来账额度不够，导致其很少往民生银行账号上进账，并且还准备来销户，肖威马上告诉客户可以使用手机银行，且转账不收手续费，实时到账，如果在一段时期内往来账流水能保持一定的金额规模，并且能提供合法往来账依据，还能申请提高手机银行往来账限额，提高后手机银行转账依然免收手续费，当场就教客户张总转了一笔，把收款人设置成了常用收款账户，并且告诉客户张总，下次转就不用手工输入，直接点击就可以了。事后肖威添加了客户的微信，有任何问题随时为客户解答，张总在使用了一段时间后，觉得民生银行的手机银行非常好用，于是将其他银行账户上的资金全部转入了该行账户，客户对该行工作人员的服务非常满意，之后每当有专业上面的问题都喜欢先咨询肖威，不仅签约了基金定投，还在经常购买该行的理财产品及贵金属。如果当时这样一句简单的抱怨没有被肖威听进心里，没有用心思考客户的需求，为客户提出解决方案，那就会遗失这么一位潜力客户了。
真诚，是服务工作的主旋律，用心服务，真正为客户着想，用心为客户解决问题，想客户所想，急客户所急，不因为客户的一时情绪就对客户差别对待，自始至终端正态度，保持微笑，每一位客户都是尊贵的客人，必以真诚之心相待，以获得客户对银行服务工作的认可与赞扬。一直进步的软实力才能帮助大家共同发展与进步，才能使民生银行美名远扬，以获得更多的机会与荣誉。
来源：红网
作者：谭盛中
编辑：罗荣 实习生 李丹琦
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