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平安人寿“智慧客服”在湘上线。
平安人寿湖南分公司总经理杨卫在介绍平安人寿智慧客服。
时刻新闻1月26日讯（记者 朱湘平 通讯员 汤琼）99%以上保单业务实现在线办理，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保……今天，记者从平安人寿湖南分公司举办的“智慧客服体验周”活动获悉，日前，平安人寿“智慧客服”在全国正式上线，客户登陆平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。
平安人寿湖南分公司总经理杨卫介绍，平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务“在线一次性办理”，打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景。截至目前，“智慧客服”最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。
保险行业“智慧客服”在湘落地
活动现场，一位来自长沙高新区，成功办理了生存保险金领取业务的平安客户李女士，通过屏幕发来反馈，“一直很忙，没时间领取到期的保险金，在金管家APP上的空中柜面，没想到根本不用跑腿，短短5分钟就办完了，指尖门店果然名不虚传”。
远在广州，长沙某企业总经理陈先生，由于资金周转，需要办理保单贷款业务，实在无法抽身到柜台进行身份验证，于是他在办公室使用了平安人寿“智慧客服”，在线3分钟就验证完毕，成功了办理了贷款业务。
据杨卫介绍，类似上述的平安人寿“智慧客服”场景正频频在各地上演，随着AI技术的日臻成熟，平安人寿通过自主研发，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务的“在线一次性办理”，构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力。
通过四大核心能力的构建，平安人寿“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等99%的业务在线完成办理。
科技，让保险更简单，“指尖上的门店”将全面升级客户体验。据统计数据显示，在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。
“金融+科技”破解传统金融窘境
在很多人眼中，保险行业是个“劳动密集型”产业，各大保险机构依赖大量人工服务客户，业务办理时效慢、客户体验不佳一直是困扰保险行业的难题。随着保险行业智能化客服的推出，这一保险行业窘境即将得到化解。
据记者了解，借助“智慧客服”，平安人寿99%以上保单业务在线办理，颠覆了传统印象中对于保险服务手续繁杂的固有认知，服务的速度和效率将不再是消费者口中的难题。而对于平安人寿而言，客户体验的提升将激发客户黏性和忠诚度，刺激业务收入增长，对其“降本增效”亦有直接的刺激功效。
来源：红网
作者：朱湘平 汤琼
编辑：罗荣
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