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客户发微博为中国工商银行工作人员点赞
工作人员在兑换硬币
红网时刻1月24日讯（通讯员 廖风光 杨清春）工行湖南分行营业部东塘支行下辖新星支行一直秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，以“事无巨细，服务无小事”作为服务工作的基本要求，将服务工作体现于每一个工作细节，致力为客户提供高标准、高效率、高品质的服务。
1月12日上午，网点工作人员忙碌在各自岗位准备对外营业时，只见一位年纪较大的客户骑着电动车缓缓地停在网点门口，网点大堂前去帮助，将一个很重的麻袋一起提到了大厅。这位客户面露难色问大堂经理能否将这些硬币全部兑换，大堂经理立即报告网点负责人，负责人了解情况后，随即组织大堂经理、客户经理加入到清点硬币的行列中，一边清点一边让客户耐心等候，一杯热茶一句问候给客户在这寒冷冬日带来温暖阳光，化解了客户刚来的尴尬和紧张。经过一个半小时紧张快速地忙碌，终于将所有硬币清点完毕。客户握着网点负责人的手连连感谢，说道：“还是你们工行好，隔壁的几个银行都是以各种理由推脱，都半年了还没帮我兑换，没想到来你们工行一下就给办完了。”并将兑换的一万元存了定期，且专门委托其子女在新浪微博上发表感谢，高度赞扬了该网点的暖心服务！
一次零钱兑换看似不起眼的小事，却折射出该网点最暖心、最走心的服务理念。该网点结合周边客户群的特点，多次为附近经商的摊贩和商户办理了兑换和清点零钱业务，赢得客户的一片点赞，都夸到：兑换零钱事小，暖心态度是大，点赞工行温暖人心的服务。
来源：红网
作者：廖风光 杨清春
编辑：罗荣 实习生 李丹琦
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