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银行柜台惊现“无人驾驶”

2017-12-28 09:04:35 来源:长沙晚报 作者:刘琼萍 编辑:罗荣

  VIP客户不排队“加塞”、业务窗口排长龙……过去,市民到银行办业务排长队是家常便饭,不少市民直呼“等不起”。现在,如果你再去银行网点办业务,会发现自动开卡机、自助外币兑换机、自动取款机等智能柜台纷纷上线。

  无人驾驶汽车尚在研发,但“无人柜台”已悄然上岗。它的使用情况如何?市民排长队的难题是否得到了缓解?“无人柜台”对银行柜员又带来了怎样的冲击?带着这些问题,记者近日走访长沙城区的中行、工行、交行等多个银行网点,寻找答案。

  银行 智能柜台纷纷上线

  进入中国银行湖南省分行营业部,宽敞明亮的大厅一角,崭新的智能柜台一字排开。市民李女士正在办理外币跨境汇款业务,在操作员的指引下,只见她指尖轻轻在智能柜台上点了几下,不到5分钟,业务就顺利办完了。办理完之后,李女士表示,“以往取号排队办理业务往往需要一个多小时,今天在这台机器上很快就办好了,不耽误时间,真是太好了!”

  记者走访部分银行网点发现,各大银行营业厅内的布置都发生了微妙的变化,智能柜台多了许多,同时银行还特意配备操作员帮助客户完成操作。当然,每家银行的智能柜台功能风格不一样,服务的范围也有所不同。

  在交通银行科大支行营业厅,记者看到了该行大力推广的智能交易终端“智易通”。据工作人员介绍,“智易通”设备可替代柜面开卡、挂失、发网银盾、购买理财产品等86项常用功能。光大银行智能柜台机的设置分类则特色分明,除了可以办理开户及账户服务等个人业务外,还可以办理各类缴费等生活服务,大额存单等最新功能也同样亮眼。

  市民 接受程度高,点赞者众

  对于智能柜台的大规模上岗,长沙市民感受如何?办理银行业务还要排长队吗?记者在网点内随机采访了部分市民及银行工作人员。

  “难以置信,用智能柜台从插卡到办完业务,就用了3分钟,不用排队,操作员指导,全程参与,真的很方便。”正在使用交行“智易通”柜台的一位年轻市民如此说到。交行的相关负责人也表示,以“智易通”办理银信通业务为例,除去客户排队等候时间,通过柜台办理一般需要10分钟,而通过“智易通”办理仅需2分钟,节省时间占比高达80%。

  采访中,某公司财务孙先生告诉记者,近日,他一大早就赶到招商银行办理公司业务,预留了充足的时间准备排队,来了之后却发现排队的人不是很多。后来才知道只要客户进门,大堂经理就会询问办理何种业务,符合条件的都引导到智能柜台上办理了。

  多家银行的工作人员告诉记者,智能柜台上线之后,由于简单方便,不仅吸引了年轻人,连对互联网接受度较低的老年人也逐渐喜欢上使用了。

  柜员 面临转岗OR跳槽的抉择

  “曾经我打败了成百上千的人,进入银行,而现在我觉得我要失业了,抢我饭碗的不是别人,而是智能柜台。”王强(化名)调侃道。王强是长沙某国有银行的柜员,他深切感受到银行智能化带来的紧迫感。

  此前就曾有媒体报道《1个智能柜台=1200名柜员》,称某家银行一个智能柜台一天的交易量相当于1200名柜员满负荷的工作量,在减轻柜面压力的同时,也能释放人力资源。

  王强的处境恰恰是银行柜员的真实写照。统计数据显示,上半年四大国有行员工数共减少2.56万人,其中工商银行减少7676人、农业银行减少7243人、建设银行减少6434人、中国银行减少4241人。而与之形成鲜明对比的是,银行自助终端数量的不断提高。银行业半年报显示,中国银行智能柜台上半年比去年底激增4344.66%;农业银行则在网点投放“超级柜台”3.6万台,覆盖90%物理网点。

  王强称,最初智能柜台等智能系统上线时,他们就感受到了不小的压力,隐约地开始为自己的未来担忧。而现在,担忧慢慢变成了现实。在他身边,有不少因为智能机器上线而无奈另寻出路的柜员,而这些人要么转岗要么只能跳槽。

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