保险小额理赔服务指引试行已有两年。12月13日，保监会通报的2017年上半年保险小额理赔服务监测情况显示，2017年上半年车险正常赔付案件2374.56万件，其中小额正常赔付案件1877.12万件，小额理赔平均索赔支付周期为0.45天，同比提速48.28%。

　　2015年11月，保监会发布实施《保险小额理赔服务指引(试行)》，选定车险与个人医疗保险作为加强和改进保险理赔服务的突破口，主要是考虑这两个险种的社会覆盖面广、影响力大。

　　根据2017年上半年保险小额理赔服务监测情况，2017年上半年，车险正常赔付案件2374.56万件，其中小额正常赔付案件1877.12万件，占全部正常赔付案件的79.05%。个人医疗保险正常赔付案件475.69万件，其中小额正常赔付案件382.52万件，占正常赔付案件的80.41%。个人医疗保险小额正常赔付案件中，人身险公司案件354.8万件，占比92.75%；财产险公司案件27.72万件，占比7.25%。

　　从平均索赔支付周期来看，在车险领域，2017年上半年车险小额理赔平均索赔支付周期为0.45天，同比提速48.28%。从公司看，车险小额理赔平均索赔支付周期超过5个自然日的公司是安华农业，达到6.95天。在个人医疗保险方面，2017年上半年个人医疗保险小额理赔平均索赔支付周期为1.66天，同比提速14.87%，其中人身险公司为1.7天，同比提速12.82%，财产险公司为1.04天，同比提速50%。从公司看，个人医疗保险小额理赔平均索赔支付周期超过5个自然日的公司是都邦财险，达到5.79天。

　　业内人士指出，监管逐步披露保险小额理赔服务监测指标有利于促进保险公司全面提升保险理赔服务水平，从根本上改善保险消费者服务体验。