红网时刻11月15日讯 (通讯员 刘明) 10月31日傍晚5点30分左右，浦发银行长沙分行营业部大堂和柜台员工正在做下班准备,一位女士急匆匆到大堂边打电话边用求助的眼神看着工作人员。异常情况马上引起了大堂经理的警觉，所有人都停下了手头工作，注意听其电话内容，判断该女士是刚刚遭遇了电信诈骗。等结束通话，大堂工作人员立马询问情况。

　　据该女士讲，网购的行李箱迟迟没有收到，多次催促快递公司却被陌生来电告知：“快递包裹丢了，要进行赔付。”她扫描了对方提供的二维码后，与支付宝绑定的银行卡里14700元立马被扣款消费。

　　浦发银行长沙分行营业部大堂工作人员判断这肯定属于电信诈骗，并且这样的诈骗手段是之前很少遇到，更容易让人放松警惕而上当受骗。大堂人员一边宽慰该女士，一边积极帮缕清思路以防止更大金额的损失，迅速指导其进行支付宝账户挂失，通过人工客服对诈骗支付宝账号进行投诉，要求支付宝在条件成熟时对该诈骗账户进行冻结，协助客户进行与支付宝相关银行卡电话挂失，最后帮助进行报警处理，积极告知最近派出所的精确位置，最大限度地减少该女士资产损失。后经警方分析认定这是一桩新型的电信网络诈骗案例。

　　经了解，该女士今年10月26日在手机淘宝上购买了一个行李箱，到10月29日晚上9时多，申通物流实况显示，无法联系上收件人，尽快安排下次派送。又过了两天，10月31日该客户仍然没有收到快递包裹，她拨打了申通物流快递员的电话，但无法接通，便与淘宝卖家联系，对方表示，会尽快催促快递公司把包裹送到。当天下午2时多，该女士在芙蓉区办事突然接到了一个陌生电话。自称是申通公司工作人员，并把订单编号报了一遍，对方称包裹因快递员疏忽遗失了，之后会有工作人员联系该女士并进行赔偿。接着就收到了自称为“申通售后”人员的电话，对丢失包裹一事“表示道歉”，并“积极理赔”，让添加一个他们工作人员的支付宝账户进行赔付。客户添加账号后，收到一条短信链接，点开后看到了理赔页面，接着对方发了一个二维码到客户的淘宝账号，客户扫描二维码，输入银行卡号后，立即收到支付宝和银行的扣款消费信息，该女士才知道上当了。

　　在此事件过程中，浦发银行长沙分行营业部大堂团队配合默契，积极反应，及时启动防范电信诈骗案件应急方案，在大堂经理的协助下，客户到网点仅仅10分钟内就完成了支付宝、银行卡等相关凭证的挂失和报警，将客户的损失降到了最低，后面客户还留了大堂工作人员的电话和微信，在报警环节积极配合提供相关的交易流水和凭证，积极促进派出所完成该客户被诈骗一事的立案，充分体验了浦发银行“新思维、心服务”的服务理念。

　　近年来，网络金融诈骗手法花样层出不穷，作案渠道逐步从银行柜台、ATM机等途径转到网络快捷支付，新型电信诈骗活动给客户的资金安全带来了更大的风险暴露。作为银行工作人员一方面要积极进行防范诈骗知识的普及，同时在面对这样的实时案例时要迅速反应，积极联动，帮助受害人将损失降至最低，体现银行业贴心周至的服务理念和意识。同时，公众也要提高安全防范意识，勿轻易相信一些电话和网站信息，勿轻易将自己的银行卡、支付宝、微信等账户信息透露。