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民生银行人民路支行追求优质星级服务无止境

2017-10-27 11:23:24 来源:红网 作者:谭盛中 编辑:罗荣

  红网时刻10月27日讯 (通讯员 谭盛中) 周淑雅本人就像她的名字一样,让人感觉柔和温馨。前年夏天,刚从大学毕业的她进入了民生银行,成为人民路支行的一员。作为大堂经理,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给客户和行里的同事留下了深刻印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”

  大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较专业和广泛的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。在日常业务学习中有不解之处她都会虚心向其他同事请教,并且认真地做好笔记。每天早晨她都会提前到行里做班前准备,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,每个业务柜台前是否有糖果,饮水机里面杯子是否充足,看到不妥之处,她会细心整理,一切安排就绪就可以安心的开始一天的工作了。

  “客户是我们的衣食父母”,这是她的服务理念,服务的目的是让客户满意舒心,周淑雅非常重视来办理业务的每一位客户,她能够细心地记住并且准确称呼出常来办理业务的客户名字,不仅拉近了与客户的距离,而且客户感受非常好,每次来都找她。大堂经理工作的主要内容就是与客户交流,当遇见很挑衅的、易怒的客户,周淑雅总是耐性讲解和劝导,从容地将问题解决。

  有一次,一位年纪稍大的阿姨到柜台存5万元人民币,但柜员发现其中一张币值100元人民币是假币,就当面收缴了这张假币并且在上面加印了假币的戳记。这位阿姨怒气冲天,硬是要求柜员把假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此再一次惹怒这位客户,当即在营业大厅内斥骂。面对这样一个尴尬的局面,大堂经理周淑雅主动上前,并递上一杯水让其缓气,耐心听其倾诉,原来这个钱是阿姨从家楼下的某国有银行ATM机分3天一笔一笔取出来的再凑整来银行买理财的,了解到情况后跟阿姨分析了整个情况,等客户情绪稍微稳定下来后她跟客户再进行解释,“首先被收缴的假币不能再出柜台,这个规定我们没有办法更改,但是我们会为客户出具《假币收缴凭证》,您可以凭收缴凭证去某银行要求提供冠字号证明,如果有需要,我可以陪同你一起过去。”为了不影响其他客户办理业务,她把这位阿姨带至贵宾厅,再次安抚客户情绪,期间客户掏出手机接电话的契机,周淑雅看到了客户手机屏幕上的狗狗,于是通过自己也养狗岔开话题同客户讲起了养狗经,原来客户的狗是外地的儿子特意花9500元买来陪老人家的,才3个月大的狗狗天天在家里拉肚子,阿姨也是愁的不得了,她就给阿姨推荐了自己家养的狗拉肚子时常吃的肠胃宝,聊着聊着阿姨愁云密布的脸上也露出了灿烂的笑容。

  事实上,平常而又不平凡的事迹远远不止这一件,她每天在自己平凡的工作岗位上,为银行的金融事业默默奉献、勤恳工作,以自己的一言一行谱写“爱岗敬业”的绚丽篇章。而这些在她本人看来,都是她应该做的,再平常不过,因为她自始至终认为,追求优质服务永无止境,银行服务工作没有最好,只有更好。

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