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2017年上半年分红险、车险成为投诉“热点”

2017-08-11 16:18:50 来源:人民网 作者:张文婷 编辑:吴芳

  人民网北京8月11日电(张文婷)理赔难,销售误导一直是保险投诉的“要害部位”。近日,保监会公布2017年上半年保险消费投诉数据,投诉最多的险种分别为分红险和商业车险,投诉量均超50%。

  人身险占违法违规投诉案件中的一大半

  据保监会相关负责人介绍,2017年上半年,保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中,涉嫌违法违规投诉986件,保险合同纠纷投诉47262件。 值得注意的是,涉嫌违法违规投诉的案件中,人身险类占大半,共822件。涉及财产险案件为164件。

  保监会通报的数据显示, 涉嫌违法违规投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(251件)、泰康人寿(77件)、平安人寿(73件)、新华人寿(59件)、人民人寿(53件)、阳光人寿(52件)、太平洋人寿(51件)、富德生命(38件)、太平人寿(32件)、合众人寿(10件)、民生人寿(10件)和人民健康(10件)。

  涉嫌违法违规投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(40件)、平安财险(32件)、太平洋财险(17件)、国寿财险(9件)、中华财险(8件)、大地财险(7件)、安邦财险(6件)、永诚财险(5件)、太平财险(4件)和阳光财险(4件)。

  理赔难、销售误导主要集中在分红险和商业车险

  保监会数据显示,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷11847件,占人身险公司投诉总量的50.56%,主要涉及的险种有分红险和普通寿险,反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

  销售纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(2864件)、泰康人寿(1248件)、新华人寿(1222件)、太平洋人寿(1054件)、人民人寿(992件)、平安人寿(921件)、富德生命(649件)、阳光人寿(545件)、太平人寿(478件)和民生人寿(217件)。

  在涉及财产险公司投诉中,理赔投诉19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,主要涉及的险种有交强险和商业车险,反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

  理赔纠纷投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(3903件)、平安财险(2921件)、国寿财险(1589件)、太平洋财险(1526件)、中华财险(1486件)、太平财险(885件)、阳光财险(685件)、大地财险(520件)、永安财险(520件)和天安财险(453件)。

  在涉及人身险公司投诉中,理赔/给付纠纷4517件,占人身险公司有效投诉总量的19.28%,主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险,反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

  理赔纠纷投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(1514件)、平安人寿(563件)、太平洋人寿(491件)、人民人寿(376件)、新华人寿(266件)、泰康人寿(254件)、平安养老(142件)、太平人寿(125件)、人民健康(84件)和阳光人寿(76件)。

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