客户均可在自助设备完成并保存信息 业内：银行网点智能化是趋势

　　本报4月19日讯 填单、签字、领取纸质回单……提起去银行办理业务，这是很多市民的第一印象。不过，记者近日走访星城的多家银行，发现银行引入了各种自助设备，手工填单渐成过去式，柜面无纸化开始流行，银行变得越来越有智能范了。

　　多家银行推行电子填单

　　今日，记者在建设银行长沙湘江支行看到，大堂里摆放着一台个头不小的自助填单机。记者体验了一下，在这台自助设备上，可以实现开户、修改个人信息、开通电子银行等上十种业务操作，机器可以自动读取身份证信息，在屏幕上勾选和输入信息。

　　银行的工作人员告诉记者，虽然大堂里还保留着传统的纸质填单区，自从有了这个自助设备后，用笔填写纸质单据的客户寥寥可数，“电子填单速度更快，而且相关信息会自动保存，下次使用，只要刷身份证就可调用，很方便。”

　　而在招商银行长沙分行营业部，除了电子填单设备外，每个柜台窗口都有液晶屏，业务信息都通过液晶屏进行展示，市民使用手写笔直接在液晶屏上进行签字确认即可，如果客户不要求银行提供纸质单据，整个业务办理过程都不会产生纸质单据。

　　而在交通银行、中国银行的网点，类似的自助填单设备都已经在普及使用，手工填单区已备受冷落。交通银行湖南省分行相关人士表示，金融服务无纸化既能高效办理业务，提升客户体验，也能助推建设绿色金融。

　　银行智能设备不断推陈出新

　　今年3月，中国银行业协会发布的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》指出，截至2016年底，银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%。这意味着，由于手机银行、网上银行、自助设备的普及，越来越多的银行服务已不再需要通过柜台和人工进行办理。

　　在走访中，记者也发现，除了自助填单设备外，星城各大银行的智能化产品正不断推陈出新，普及程度也越来越高了。

　　在交通银行长沙井湾子支行，来办银行卡的市民，通过自助发卡机，经过插入身份证、核对信息、填写手机号码、签字、设置密码、指纹提取等几个环节，四分钟左右就能自助办理一张银行卡。

　　而在招商银行长沙分行的一些网点，都投放了远程视频柜员机，让市民通过远程视频的方式实现24小时都可以办理柜台业务。

　　此外，硬币兑换机、对公业务机等自助设备也都已在多家银行普及使用。

　　观察

　　银行为何热衷智能产品

　　采访中，多名业内人士都表示，随着科技的发展和互联网金融的逐渐成熟，银行网点智能化已成为必然的趋势。一个新的银行智能产品的推出，目的就是要减少银行的重复劳动，简化程序，提高工作效率，提升客户体验，增强客户黏度，这也是各大银行热衷于推广智能产品的重要原因之一。