红网长沙3月2日讯（通讯员 蒋浩 易月）2月27日，市民赵女士走进交通银行长沙三湘支行，找到营运主管要求开卡，并存入200万元购买了三年期大额存单。“我守信用吧！以前没有交行卡，不知道你们服务有这么好，那天回去，家里老人非常感动，非常赞同我把钱存到你们这里来！”这件事，还得从赵女士与交通银行长沙三湘支行年前的那段“缘分”说起。

　　2月3日，赵女士持两张老存单来到交通银行长沙三湘支行，向工作人员咨询忘记了存单密码该如何取钱（存单户名为赵女士的父母亲）。考虑到两位老人已八十多岁高龄，支行工作人员向赵女士提议，可由支行安排上门核实，签署授权委托书后由家人代为办理，赵女士表示回家征求一下老人的意见。当天下午，赵女士电话告知支行，家里两位老人不放心，想来银行办理挂失业务，并询问支行何时关门。主管耐心答复客户，两位老人年事已高，行动不便，专程出来一趟不容易，工作人员可以等老人过来将业务处理完再下班。

　　直到当天下午银行下班，客户都一直没有出现，电话也一直无人接听。下午五点半，支行终于等到了赵女士的回电，原来五点多她开车经过支行门口时，发现卷闸门已经放下，以为不能再办业务，便直接返回了。主管告知客户支行员工都未下班，一直等着他们过来，如果没有太远，可以回来把业务处理完，让老人家放心。听到这样的回答，赵女士马上将车调头赶回了支行。客户抵达后，两位柜员立马为爷爷、奶奶办理密码挂失、老存单更换业务。担心老人家用不惯电子交互屏，支行员工小於一直耐心指导着客户，提醒客户记住新设置的密码。营运主管细心告知两位老人，存单到期日是2月20日，现在支取不划算，再等十几天过来取便能有一年定期利息。

　　“设身处地的从客户角度出发，尽力为客户解决难题，用心为客户做好服务是我们始终坚持的服务准则。”交通银行长沙三湘支行营运主管介绍。