红网长沙10月27日讯（通讯员 蒋浩）为缓解柜面工作人员的业务压力，提高网点服务效率，提升客户体验，交通银行湖南省分行积极推进各网点电子渠道设备的利用效率，不断提升柜面业务替代率。截至目前，该行柜面业务替代率平均值较去年提升近3个百分点。

　　今年以来，交通银行湖南省分行持续推进电子银行建设，提升电子渠道服务效率。一方面，该行为各营业网点配备了网银、手机银行体验机、智能柜员机ITM、自助发卡机等电子设备，工作人员积极引导客户通过电子渠道办理业务，让客户不用前往柜台排队，节约客户时间，缓解柜台业务压力，同时，也让客户将来无需前往网点柜台办理业务，极大地方便了客户的生活。另一方面，为大堂经理、客户经理等员工开展专业培训，提高工作人员电子渠道操作的熟练程度，使员工在指导客户的过程中更加专业、高效，让客户体验交行手机银行等电子设备快捷、便利的金融功能及专属优惠服务。如即日起至11月29日，客户通过手机银行申购、定投基金，可享受全场基金产品1折起费率优惠。

　　另外，为满足客户现金存取需求，交通银行湖南省分行加强了对自助设备的管理，加大自助设备的维护、检验力度，及时处理设备故障、缺钞、溢钞等情况，保证自助机具正常运行。下阶段，该行将继续做好电子渠道的宣传和推广使用，提高服务效率，不断优化客户体验。