红网综合讯 2016年7月19日中午，台湾1辆游览车撞上护栏后起火，造成26人罹难。

　　获悉此事件后，中国人寿快速启动重大突发事件应急预案，成立应急指挥小组，收集排查客户信息，及时开通理赔绿色通道，做好客户安抚和赔付工作。目前初步确认22名遇难者为中国人寿客户。针对本次事故，中国人寿承诺以下12项服务举措：一、出险客户赴台湾家属在台湾期间，中国人寿将协调台湾国泰人寿保险公司，提供相关生活协助及现场理赔事宜；二、启动国际SOS紧急救援服务，安排遇难客户遗体/骨灰转运回居住地；三、建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务；四、提供95519、销售人员、柜面等多渠道理赔受理服务；五、对于政府或政府授权机构公开发布的客户身故信息，免交身故证明；六、身故客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料；七、承保地公司全权处理本次事故理赔申请；八.对于因事故未及时交纳续期保费的客户，可延长缴费宽限期至3个月；九、 事故发生前已收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效；十、根据客户意愿提供保险金多种支付方式；十一、核实承保信息后一个工作日内，理赔人员将主动联系家属办理理赔事宜；十二、95519热线服务电话24小时开通。

　　同时，阳光人寿也启动了重大突发事件应急预案，成立了以主要负责人宁首波为组长、总公司相关部门组成的应急处理小组，指导部署相关工作的展开。经排查，此次出险的旅行团中24人均为阳光保险客户，分别投保了普通寿险及团体旅游保险。

　　为做好客户服务及理赔工作，阳光保险推出了以下举措：一、积极开展紧急救援。阳光保险急难救援合作方远盟康健快速启动事故现场探视，协助台湾有关部门进行后续工作处理；二、开通突发事件绿色通道。启动理赔应急机制，开通24小时报案及急难援助服务热线95510，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；三、简化理赔流程及服务手续，对确认因本次事故导致意外身故的客户，免除保险合同原件、意外事故证明等相关资料，及时给予理赔；四、主动协助家属处理善后工作，配合做好家属赴台湾相关事宜。