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规定 底前湖南银行网点均需“双录”
“买理财录音录像？我经历过。”市民何先生告诉记者，他所在单位的工资代发在招行，在网点办业务时经历过录音录像。之前，这项规定在北京、上海、广州等地进行了试点，要求银行业从业人员在销售理财产品时，同期进行录音录像。事实上，湖南已有多家银行开始推广“双录”工作。
今年3·15期间，湖南省银监局消费者权益保护处人士接受本报采访时称，湖南银监局已于去年10月23日印发了相关通知，要求各相关银行机构对理财和代销产品销售，及其他柜面业务办理过程的声音和图像进行同步录制及保存，并明确要求城区网点（含市、区、县）于今年6月30日前，乡镇网点于今年12月31日前，实现“双录”（声音和图像）。
不仅银行理财产品，银行代销的保险产品、信托、基金等产品也在“双录”范围内。
银行 双录”工作分批进行后再推广
不过，记者了解到，长沙部分银行早已开始实施。星城一银行业人士表示，她所在的银行2013年上线了录音系统，2015年上线录影系统，目前主要对特殊人群、特殊产品进行“双录”。“65岁至80岁的客户，只能推荐低风险的国债、货基、债基等，如果客户主动要求购买较高风险的产品，10万元以上额度，行里要求双人确认。如果客户在80岁以上，原则上不能推荐任何产品。”
但她直言，“双录”工作很难一蹴而就，“首先系统要跟得上，比如录音录像的存储量就不是一个小工程；其次人力也得跟得上，客户群体基数大，因此目前行里只能分批次进行，先把特殊人群、特殊产品的‘双录’工作做好，再进行推广。”
影响 对银行与投资者既是监督也是保护
以往出现纠纷时，银行和投资者常各执一词。而推广“双录”，也可在未来出现纠纷时有证可查。实施中，银行和消费者对“双录”的态度也存差异。银行人士称，有的客户注重隐私，不太愿意录音录像，销售过程中同步实施录音录像需要的时间更多，流程更繁琐，也影响客户体验。有市民则表示，如果明确告知，愿意配合银行“双录”。
监管部门要求银行“双录”，可追溯到几年前争议较大的银行“飞单”事件。销售时录音录像，既可以缓解消费举证难，又有利于鉴定各方责任。对此，银行业人士直言，这既是一种监督，也是一种保护，“一方面可以防止从业人员违规销售，另一方面防止投资者恶意维权。”与此同时，普及双录，或有利于金融消费者强化“卖者有责买者自负”的意识。
来源：长沙晚报
作者：肖娟
编辑：吴芳