长沙晚报讯（记者 肖娟）近日，蚂蚁花呗通过熟人催收淘宝用户还款的追债方式让其陷入舆论风口，而事件发酵后，引发了人们对其是否侵犯隐私的争论。近日，花呗通过官方微博进行了回应，并暂停了以联系关系人来提醒借款人还款的方式。

　　事件 熟人催账方式遭质疑

　　近日，有网友反映：因其朋友透支未还，她接到了花呗催收人员的电话。花呗的催收人员在欠款人支付宝记录上发现，欠款人给她送过粽子，收货人信息留有她的联系电话，于是要求其协助联系欠款人。

　　很快，该事件在网络上发酵，引发了人们对花呗催收方式侵犯隐私的讨论。随后，蚂蚁花呗团队通过官方微博进行回应，称立刻在第一时间暂停了以联系关系人来提醒借款人进行还款的方式，在机制改造完成之后再重新启动这一机制。

　　花呗团队表示，除了避免坏账，提醒还款是为了避免客户因非主观原因忘记还款，导致逾期利息和信用记录受损，这是信贷行业的常规做法。对于逾期未还款的用户，公司将依次通过短信、自助语音、人工电话提醒等方式提醒用户还款。

　　疑问 是否是行业通行做法

　　花呗表示，如果逾期金额较大，且多次电话仍联系不上用户的情况，将尝试通过联系关系人的方式来提醒用户还款，这是参照信贷行业的通常做法。

　　通过联系关系人的方式提醒用户还款，又是否是行业通用做法？近日，长沙市民陈姐告诉记者，她接到一分期网站的电话，工作人员称其孩子申请了3万元创业金未及时偿还，如果不能及时偿还，将产生诸多后果。“刚开始接到电话很意外，对方能准确说出孩子的姓名、学校、身份证号等个人信息。”

　　在跟孩子核实之后，最终她无奈帮孩子偿还了欠款，但她质疑分期网站这种做法，“贷款时不告知家长，还不上的时候才来找家长兜底，这样合适吗？”

　　一位业内人士表示，一般而言，催账方式主要视逾期天数的长短采取不同方式，有短信催收、电话催收、信函催收、熟人催收、上门催收、法院起诉等。其中，找熟人，尤其是亲属催账是效率较高的一种方式。

　　观点 不能随意滥用个人信息

　　交易信息是否可以用来帮助机构催收？大数据时代，又该如何防止个人信息不被泄露？湖南元端律师事务所主任袁啸表示，首先需从信息取得的方式来判断。

　　“比如你要办办信用卡，通常会被要求填写紧急联系人或其他联系人。如果你失联，银行信用卡中心拨打紧急联系人电话。这个是允许的，因为你办卡时得到明示，因此银行得到了授权。但花呗联系上述网友是并未得到任何人授权，而是从其与淘宝发生的交易信息中分析出来的。”袁啸说。

　　其次，要看信息使用的目的。“大数据时代，即便是拥有大量信息的购物网站，也不能随意滥用个人信息。如果它使用你的信息不是为了给你提供更好的产品或服务，而是用于帮助催收，那么，这种做法值得商榷。”袁啸提醒。