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理赔服务呈持续改善态势
保险业“理赔难”一直是社会负面评价的“集中营”。相较于2013年，2014年产险公司各项评价指标呈持续改善态势。其中，中华保险湖南分公司结案率、索赔准备周期、核赔时效、付款时效、理赔周期、万件赔案投诉件数等六大指标构筑的理赔服务指数同比提升6.04%。
公司间理赔周期差距扩大
据理赔服务指数显示，公司之间的理赔周期差距扩大，产险公司中，理赔周期最短为中华保险的24.93天，领先理赔周期排名第二的平安保险公司6.26天，领先最长理赔周期的保险公司55.18天。
中华保险提质管控出实效
2014年湖南中华保险保费突破30亿元，保费市场份额13.48%。在保费同比增速29.06%、理赔队伍新人占比达35.6%的情况下，中华保险湖南公司通过改革创新、全面提质管控等系列举措，赢得了车险服务质量评价行业第二，客户满意度99.81%的良好口碑。
作者：杨路平 谭耀文
编辑：张添