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基础服务常态化。客户服务部紧紧围绕“十大服务举措，九大服务承诺，八项服务标准”，全方位加强基础服务。截至2014年7月，共提供上门送单及一袋式收取资料服务约84.7万次；做到20分钟内出单，提供现场赔付、即时赔付与全国通赔通付的便捷服务；提供承保理赔信息自主查询12869次；发送续保提醒短信11.3万条，理赔告知短信79.9万条；提供365天×24热线服务与咨询、投诉服务，成立医疗指导与法律指导小组，给客户提供医疗建议以及法律指导5.7万次，成功对2470起人伤事故进行调解；积极参与行业协会人伤事故调解小组工作，成功对行业内32起人伤涉诉案件进行调解。
增值服务多样化。2013年1-4月，针对车险直销及电销新老客户，组织开展了“感恩客户真情回馈”活动，赠送礼品17万份。
2013年5月，组织省会长沙的重点客户和优质客户，成立“VIP俱乐部”，为俱乐部会员提供20余项特色服务，一年多来共为2万多名VIP客户提供增值服务价值20余万元。
2013年6月，启动“中华‘行’！”车险品牌服务项目，服务客户450万次，实施非道路事故免费救援516起，洗车及家政服务1520起，向892名非营运车辆客户赠送了价值1784万元的驾驶员意外风险保障。
2014年2月14日，“诚信中华、感恩有你”客户服务节开幕，围绕服务节主题，相继开展了一系列服务活动：“感谢有你，上门有礼”活动，发放小礼品19.8万份；“承诺兑现，服务升级”活动，免费实施非道路事故救援189次；“携手企业，防灾防损”活动，组织12场安全知识培训讲座，对55家企业进行风险排查；“客户服务大考验”活动，举办VIP客户专题座谈会15场，拜访重要客户320人次。
2014年第二季度，针对出险1次以下且赔付率在60%以内的续保及转保家用车客户，开展“选择中华，‘油礼’相送”回馈活动，全系统投入350余万元，根据客户投保商业车险的情况分档赠送加油卡。
重点服务精准化。印发《中华保险湖南分公司团体客户分级管理办法实施细则》，对优质团体客户实施精准营销。2014年，为全省第一季度的87名、第二季度的129名VIP团体客户提供承保VIP绿色通道与日常关怀服务；6月下旬，邀请4名VIP团体客户参加“中华卓越总裁（企业家）高级研修班”；7月初，向总公司申请，为3家钻石卡客户免费提供企业信用评级服务。
来源：湖南日报
作者：肖艳蓉 曹雅琴 胡建新
编辑：吴芳