（今年上半年，湖南地区保险投诉量782件，排全国第五。图片来源：中国保监会官网）

　　（今年上半年，湖南地区亿元保费投诉量居全国第三。图片来源：中国保监会官网）

　　红网长沙7月26日讯（记者 吴芳）日前，中国保监会公布了今年上半年保险消费者投诉情况。通报显示，今年上半年，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量共12417件，同比上升27.88%，其中，湖南地区投诉量507件排名全国第五，亿元保费投诉量居全国第三。

　　人保财险、平安财险和太保财险投诉量居财产险公司前三

　　财产险公司方面，今年上半年，保监会及各保监局收到财产险公司方面的投诉5103件，投诉量居前10位的公司依次为：人保财险（1217件）、平安财险（942件）、太保财险（807件）、国寿财险（260件）、中华财险（168件）、阳光财险（167件）、大地财险（150件）、太平财险（124件）、永安财险（117件）和安盛天平（110件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。其中，众安在线上半年亿元保费投诉量居财产险公司第一位，投诉量为12.11件/亿元，远远超过财产险公司亿元保费投诉量平均值。另外，财产险的投诉中，主要为保险公司合同纠纷类投诉，占总投诉量的95.51%，主要表现在消费者对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等方面。

　　中国人寿、平安寿险和新华人寿投诉量居人身险公司前三

　　人身险公司方面，今年上半年保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中，投诉量居前10位的公司依次为：中国人寿（1782件）、平安寿险（828件）、新华人寿（767件）、泰康人寿（754件）、太保寿险（611件）、生命人寿（400件）、人保寿险（292件）、太平人寿（272件）、阳光寿险（228件）和民生人寿（100件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。同时，在人身险公司亿元保费投诉量方面，有39家人身险公司高于平均值。其中，排名前三的公司依次为：中法人寿（600.00件/亿元）、昆仑健康（22.86件/亿元）、和谐健康（6.67件/亿元）。另外，人身险投诉中，保险公司合同纠纷占投诉量的69.00%，主要表现在退保损失、分红险产品收益不确定等方面。

　　近八成投诉涉及保险公司合同纠纷

　　数据显示，今年上半年的投诉中，79.17%投诉涉及保险公司合同纠纷。此外，涉嫌保险公司违法违规类的投诉2707个，占20.17%；0.13%的投诉涉及中介机构合同纠纷，0.53%的投诉涉嫌中介机构违法违规。

　　湖南保险投诉量782件排全国第五 亿元保费投诉量居全国第三

　　通报显示，今年上半年，湖南保险投诉量782件，排名全国第五。投诉总量居前10位的地区依次为：北京（2117件）、江苏（1280件）、广东（895件）、辽宁（790件）、湖南（782件）、山东（776件）、浙江（706件）、上海（633件）、河北（585件）和黑龙江（433件）。

　　另外，今年上半年亿元保费投诉量平均值为1.08件/亿元，湖南亿元保费投诉量为2.38件/亿元，高出平均值，位居全国第三。

　　名词解释：亿元保费投诉量

　　亿元保费投诉量：即平均每亿元保费有多少件投诉。