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卖家电捆绑“延保”涉嫌侵权 购买时记得留证据

2011/4/8 10:56:52 [稿源:京报网] [作者:] [编辑:卢林]
  北京消费者赵先生日前告诉记者,他购买洗衣机时经销售人员推荐,同时购买了3年的延保服务,可洗衣机在“延保期”出现故障后,厂家修复后仍然收取了修理费。原因是当初要求赵先生购买延保服务的,是家电卖场,与厂家并无任何关系。记者调查发现,很多家电厂商和家电卖场都推出了“延保服务”,但由于存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象,让消费者在购买延保服务时一头雾水,甚至掉入“陷阱”之中。
  
  延保服务为何最多延3年?
  
  “延保服务一般1到3年,具体收费多少要看购买家电的价格。”昨天,记者致电海尔家电的售后服务热线,工作人员告诉记者,以购买一台3000元到3999元之间的滚筒洗衣机为例,延保1年须交费165元,2年为222元,3年须交300元;如果家电价格在4000元到4999元之间,延保3年的费用涨为385元。
  
  延保服务指的是顾客在购买某件电器之后,比如洗衣机厂家承诺整机保修3年,如果消费者再额外交给商家一定数额的延保费,就可以享受比3年时间更长的售后服务。如延保3年,那么洗衣机就可获得6年的免费上门保修服务。
  
  一名家电卖场的售后人员介绍,很多品牌和家电卖场都推出了延保收费服务。记者查询到,正在出售的一种夏普液晶彩电特价2699元,延保3年费用为400元;一款售价3299元的笔记本电脑,延保3年的费用为690元……在记者调查的多款家电产品中,延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。
  
  业内专家表示,绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的1到3年内,而这时候家电出故障的可能性并不高。据了解,家电故障高发期有两个,一个是购买后使用的一年内,第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此,是否要掏钱购买延保服务,消费者应视产品的具体情况来定。
  
  部分厂商涉嫌捆绑销售
  
  由于竞争激烈,国内家电的送货上门、安装、修理等服务绝大部分都是免费赠送给消费者的。因此,额外收取一些费用,为顾客购买的产品“延保”,是家电厂商的延展收益。但记者发现,为了取得额外收益,部分厂商涉嫌捆绑销售“延保”服务。
  
  一些卖场在消费者不知情或无法选择的情况下,将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。消费者洛女士告诉记者,她在一家卖场购买家电产品,刷卡时被要求刷两次。她在刷卡单上签字时经仔细询问才发现,有一项收费是“延保服务”,可之前促销员并没有提及购买延保服务的事情,让顾客还以为交的钱就是产品的价格。
  
  还有消费者反映,购买家电时销售人员表示“必须购买一份延保服务,厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账。”否则,就不能享受厂商的优惠价格。
  
  市消协负责人分析,消费者不知情的情况下被捆绑购买延保服务,这样的商家违反了《消法》,侵犯了消费者的知情权和选择权。
  
  购买“延保”记得留证据
  
  工商部门和消协提醒消费者,如要购买延保服务,一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修,以免出现和赵先生一样的麻烦。同时,购买延保服务时对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容,应在购买前与销售人员核实清楚,并进行书面约定。此外还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。(记者窦红梅)

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